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关爱零距离 心有艳阳天

发表时间:2020-09-10 作者:普陀区长征镇社区卫生服务中心“向阳小屋”人文关怀工作室

  党的十八大以来,长征镇社区卫生服务中心(以下简称“中心”)深入贯彻十八大报告关于加强人文关怀心理疏导等精神,创新性落实十九大报告关于加强社会心理服务体系建设,培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态等要求,针对社区群众需求和自身服务特点,在建立社区心理服务网络基础上,创设“向阳小屋”人文关怀工作室,搭建社区人文关怀心理服务平台,推进面向青少年、白领、老人、疾病终末期患者、精神疾病患者等全方位、多层次的基层人文关怀心理服务体系,取得明显成效。

  一、设立“向阳小屋”人文关怀工作室的社区背景

  背景之一:辖区居民日益增长的健康需求急需满足。普陀区长征镇拥有17.5万常住居民、4.5万流动人口。据不完全统计,辖区内从业白领占15%,未成年人占17%,60岁以上老人占30.4%,疾病终末期患者约375人,精神疾病患者约715人。市民构成的多元化、居村需求的层次化、健康状况的多样化,迫切需要“中心”提供更有针对性、更具实效性的人文关怀心理服务,“向阳小屋”人文关怀工作室应运而生。

  背景之二:“中心”秉持的“全生命周期服务”理念急需落地。“中心”2007年建立后便构建起人文关怀心理服务的价值体系,即:以“全生命周期服务”为“中心”理念,以“健康长征路、关爱零距离”为“中心”宗旨,以“诚信、仁爱、凝聚、创新”为“中心”价值观。先进理念既需要在实践中检验,更需要创新出合适载体践行,“向阳小屋”人文关怀工作室脱颖而出。

  背景之三:社区分散的人文关怀心理服务资源急需整合。近年来,辖区党政组织及居委高度重视人文关怀心理服务工作,陆续成立相关机构或社会组织,共建打造出安宁疗护、“E声约惠健康家园”“心健康,新征程”心理咨询等人文关怀服务品牌。同时,辖区还拥有41名家庭医生组成的健康服务团队。为贯彻以人民为中心的发展思想,“中心”党支部决定整合服务资源构建人文关怀心理服务体系,“向阳小屋”人文关怀工作室集成而至。

  二、“向阳小屋”人文关怀工作室的品牌特色

  (一)创新“1+2+3”服务模式

  “1”即“一颗心”的服务理念:“心若向阳”。工作室通过“心对心”的心理服务,让服务对象的心灵沐浴在阳光下,保持乐观、向上的积极心态。“2”即“两个专”的服务团队:一是由全科医生、护士、医务社工等组成的专科团队,作为工作室的主体性服务队伍;二是由特邀心理专家组成的专家团队,作为工作室提供心理疏导的支撑性服务队伍。“3”即“三个化”的服务目标:一是人文关怀精准化,依托家庭医生团队开展签约服务,详细了解服务对象的需求,有针对性地提供关怀服务;二是资源效能最大化,不仅改善服务对象的“身心损伤度”,同时缓解医护人员、志愿者长期心理压力造成的负面情绪;生命教育普及化,通过生命教育帮助社区居民树立正确的生命价值观,自尊自信、乐观向上,筑牢“热爱生命、追求健康”的人生取向。

  (二)构建“全方位专向”服务机制

  适应社区心理服务的多元化需求,“中心”本着“预防为主、防治结合”原则,构建全方位服务机制。  如:“中心”设置的“全人关怀”安宁疗护服务平台,针对疾病终末期患者及病人家属、医护人员、志愿者等三方面人群的不同心理特征,分别开展心理服务。对安宁疗护患者及家属,以“三安”为理念,以“三善”为目标,提供“四全”“四道”人生的关怀服务;对长期从事安宁疗护的医务人员,以“天使港湾”“瑜你有约”等主题系列活动为载体,纾解他们的心理压力,预防和降低高抑郁症患病率;对安宁服务志愿者,通过组织“志愿者分享会”、设立“爱心银行服务计时”、提供免费体检等,消解他们的心理压力,增强成就感和获得感。

  (三)开展“互联网+”健康服务。“中心”充分运用互联网信息技术,设置“e声”智慧服务平台、相“约”功能社区、“惠”普健康等三大服务板块,为社区市民提供“E声约惠健康家园”功能社区健康服务,多角度进行健康管理,从心理源头改变园区从业人群的生活行为习惯,舒缓工作压力,并加强健康的自我管理。同时,推出“指尖上的便捷——怒江白领健康家园”多功能微信群,白领进群即可享受到“预约签约”“预约就诊”“预约中医特色治疗”等三项线上预约服务。

  (四)强化家庭医生的心理服务责任

  “中心”建立健全家庭医生心理服务机制:一是要求家庭医生深入居委和园区,了解市民和从业人员的健康需求,把向服务对象提供心理健康咨询作为服务内容;二是定期推送“家庭医生健康科普微视频”“您的需药,我来解答”两大健康宣传板块,充分发挥家庭医生在心理服务工作上的积极性和主动性;三是每日推送“芝巷温馨小贴士——心理专家告诉您”,涵盖家庭医生签约、常见病预约就诊、中医适宜技术进社区、网络预约就诊、网络医生咨询、白领就诊绿色通道等内容,为企业白领提供“少奔波、少等候、少操心、少烦恼”的健康管理服务。

  (五)设立“心健康”心理咨询服务点

  “中心”与区精神卫生中心联合成立普陀区首个社区心理咨询服务点。咨询室设计风格简洁、温馨、舒适,配备相应设施设备及植物点缀,聘请心理咨询专家定期开展心理咨询服务。同时,结合中心家庭医生签约服务,服务点着力推动医生、护士、公共卫生人员进社区、进学校、进家庭,开展心理健康知识宣教,提升社区居民对抑郁、焦虑等常见心理问题的识别能力,加强严重精神障碍患者服务管理。服务点还通过带教、组织心理健康知识和技能培训等,提高“中心”医师对常见心理行为问题和精神障碍早期识别能力。

  三、“向阳小屋”人文关怀工作室的服务成果

  (一)全方位人文关怀服务体系初步形成

  “E声约惠健康家园”功能社区健康服务提供“四少”——少奔波、少等候、少操心、少烦恼的健康管理服务,将社区卫生服务深度融入了白领生活,让“大健康”工作在功能社区生根发芽;社区心理咨询服务点成功实现“跨中心”的合作,专家资源共享让社区居民享受到更便捷的心理健康服务;“全人关怀”安宁疗护服务平台已经成型,定制化菜单式服务极大满足了安宁患者及家属的多样化需求,服务满意率达百分之百。

  (二)人文关怀心理服务理论成果初见端倪

  “中心”与上海大学社会学院安宁疗护与医务社会工作研究中心成功编撰《安宁疗护社会工作实务手册》;“中心”独立编撰《风和日暖温情守护——安宁疗护至特色护理》手册,编印《向阳絮语》志愿者服务成果展示宣传册,汇编《人生善别路》等经验材料。“中心”还承办第二届安宁疗护社会工作实务2019上海论坛,为人文关怀专业化工作会议提供后台服务,顺利完成上海市卫生计生委法规处地方标准预研制项目“安宁疗护服务规范”。

  (三)“向阳小屋”人文关怀工作室打响品牌效应

  新民晚报、大众卫生报、长征报等多家媒体对“中心”“向阳小屋”人文关怀工作室的优质心理服务进行报道。同时,今日头条、新浪新闻、看看新闻等线上媒体也对“向阳小屋”人文关怀工作室的相关项目进行专题报道。此外,“学习强国”学习平台多次报道了我中心安宁疗护服务项目。“向阳小屋”安宁疗护志愿服务小队荣获2019年度上海市红十字南丁格尔志愿护理服务队优秀项目。