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心援社会 砥砺前行

发表时间:2020-07-07 作者:静安区社会心理服务工作站

上海作为开放型特大型的国际大都市,正面临着深化改革开放及社会发展的深刻转型期,各种社会矛盾日益凸显,利益格局发生深刻变动调整,人们的内心世界很容易产生不适和失衡,心理危机带来的各种疾病负担日趋沉重,潜在的社会危害日益增大,已经成为当前公共卫生问题和重大社会问题之一。党的十七大和十八大报告中指出要“加强和改进思想政治工作,注重人文关怀和心理疏导”;十九大报告提出要“健全社会心理服务体系,培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”;2018年底,中宣部等十部委提出要“重视心理危机干预和心理援助工作”。实现人的心理和谐,已经成为加强和改进思想政治工作,维护团结稳定,促进社会和谐的重大课题。

2015年起,静安区社会心理服务工作站在区文明办和区心理咨询协会的大力支持和指导下,运用心理疏导的技能和方法加强新时代思想政治工作,推进人文关怀心理疏导工作已显成效。工作站始终以服务社区百姓、惠及区域民众为软内核,在搭建区域服务平台,维护社会稳定,为静安区的人文关怀心理疏导提供专业保障等方面做出了艰苦、积极的努力。工作站有各项机制保障,服务团队全部具备中高级心理资质,有符合心理服务要求的固定场所,有必备的硬件设施和心理测评软件。每周开放三天驻场服务,四年共服务三千余人次。

一、探索育心模式 呵护健康心灵

全国离婚率不断增长,婚姻家庭危机案例也屡见不鲜。在离婚率逐年递增的同时,青少年的心理问题呈现高发、低龄和重症三个特点,各种关于青少年心理问题引发的犯罪事件层出不穷。作为专业工作者,我们深知家庭对青少年的人格塑造及心理健康状况有着非常深远的影响,社会支持是人健康的重要部分。几年来,我们不断创新和完善家庭教育工作,开展学龄儿童家庭社区心理干预体系研究,尝试“家庭-社区-学校”三方联动的方式开展活动,积极探索“课程育心、环境育心”的心理关爱模式。

(一)课程育心——开展系列教育活动,科普育儿知识

2015年起,我们开始编写家庭教育的系列方案,每年策划1个系列6个主题,组织至少有十年以上家庭教育丰富经验的老师成立专家团。至今在区内的社区、学校、企业、机关、楼宇共开展311场活动,指导家长运用科学方法育儿。每次活动后,家长通过扫码显示的满意率达到99%以上。参与的家庭获得感高,形成了“专家库+课程体系+在地社区”的运作模式。在开展活动的同时,我们对有需求的家庭进行公益个案辅导,包括对危机事件的介入。  

(二)环境育心——加强心理危机预防,助推家庭成长

2017年始,在调研了家长对家庭教育知识有强烈需求、盼望提供延伸服务的基础上,我们提出了“父母同行-家庭共成长”理念,目的是做好心理危机的预防,对家庭工作进行体系化的深耕。至今已在静安区闸北少儿图书馆和静安区宝山路小学成功举办。我们的招募以家庭为单位,通过改善家庭教育氛围,助推父母和孩子一起成长。历时二期的工作获得了可喜成果,受到了家长的热烈欢迎和反馈,沪上最权威的专业教育媒体《东方教育时报》以“用学习追上孩子成长的脚步”“父母同行走进家教课堂”等主题予以跟踪报道。

二、突破难点工作 专业服务区域

工作站立足静安,积极参与易发矛盾的工作并寻求突破,取得佳绩。

(一)2017“和谐旧改 和谐北站”

做好中心城区旧改工作,是当前静安区加快中心城区发展面临的一项最紧迫、最现实的任务,也是改善民生、满足广大人民群众日益增长的对生活环境的要求的现实需要。但旧改工作同时又是矛盾最尖锐、问题最突出、冲突最集中的一项复杂工作,稍有不慎就会发生一些意想不到的事。在工作中旧改户和工作人员之间的争执司空见惯,成为一类社会问题而备受关注。工作站于20172018两年中上门疏导1278次,电话疏导850次,有效地助推了19户旧改钉子户签订旧改合同,顺利搬离。

(二)2018“社会组织从业人员及志愿者心理能量加油站”

社会组织是社会和谐稳定的“助推器”,静安区近几年来社会组织急剧增加,已达900多家,在服务社会、参与社会治理中发挥了积极作用。但是,国家的发展,本质上是人的发展。人的发展,离不开心理的健康发展,唯有心安,才有民安,才有国安。在承接政府购买项目的过程中、在面对社会各类复杂矛盾的过程中,社会组织从业人员及其志愿者如没有经过相关心理基础知识的培训、没有应对和处理心理危机的基本能力,得不到专业的心理支持,轻者会影响项目的开展和推进,重者会给项目承接对象带来伤害和自身心力的耗竭。为此,工作站在静安区社会组织联合会的支持下,于20187月始,在沪首创对200名社会组织从业人员及其志愿者开展心理健康基础知识的培训,帮助他们增强认识他人、了解自我的能力,提升心理能量,促进自我成长,从而更好地服务社会。同时为服务社会的一线工作者建立并逐渐形成专业的社会支持系统。

三、专家引领践行 推动社会服务

近几年来,国家对人文关怀和心理疏导工作越来越重视。各级政府机关对心理学的实践应用于各个社会领域抱有很大的期待和需求。

(一)参与“上海市居委书记主任社工实务培训”

2016年至今,工作站三位市级专家受上海市民政局培训中心、各区民政局的邀请,承担“上海市居委书记主任实务培训”“社工实务培训”中全部的心理主题课程,共培训十六个区近一万名社区干部,受到广泛好评,为上海社区基层干部的心理健康、引导社区干部运用心理学知识服务社区做出了积极努力。

(二)对社会重大事件发生后的反思

2018年“6·28”世外小学砍人事件后,工作站受邀和静安区社联会共同上报市政府的《建议在社会快速转型期加快推进心理健康服务体系建设》一文获时任副市长翁铁慧批示。

(三)组建静安区社会心理服务志愿者队

为贯彻2018年十部委《通知》中提出的“要组建心理健康服务志愿者队伍,要对志愿者开展心理健康相关培训”的要求,我们向200位社会组织从业人员和志愿者学员发出招募通知,经协会专家对报名者一一面询和做基本评估,共首批接纳三十一名志愿者,“静安区社会心理服务志愿者队”于2019531日正式成立。在对他们开展培训、督导、见习后,再进行考核。

四、磨砺业务技能 不断收获赞誉

工作站的努力耕耘产生了良好社会效益,得到了党和政府、社会的多方赞誉。其中,“和谐旧改、和谐北站”工作获评为“2017年度静安区最佳实践公益品牌”。2018年3月和2019年5月,工作站分别报送的四个案例全部获上海市心理卫生服务行业协会“优秀案例”奖。2018年5月,“社会组织从业人员及志愿者心理能量加油站”项目获静安区公益创投比赛第二名。

思想政治工作是做人的工作,任重而道远。工作站会不断努力,牢记“以人为本”的宗旨,自觉规范服务行为,遵守伦理。围绕加强新时代思想政治工作,着眼基层,着眼于促进人的全面发展,提高说服力,增强影响力,注重形式和内容的创新,为人文关怀工作扎实推进作出贡献。